Sosyal Medya Ajansı Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru

Sosyal medya yönetimini bir ajansa devretmek, markanın her gün konuşan sesini başkasına emanet etmek demek. Yanlış ajansla geçen altı ay; tutarsız paylaşımlar, düşen etkileşim ve boşa giden bütçe olarak geri döner. Bu yazıda ajans görüşmelerinde sorman gereken 10 soruyu ve her birinde dikkat etmen gerekenleri derledik.

1. "Bizim sektörümüzde daha önce ne yaptınız?"

Aynı sektörde tecrübe şart değil, ama benzer bir hedef kitleye ya da benzer bir satış döngüsüne sahip işler görmek istersin. Örnek iş isterken yalnızca güzel görsellere değil, o hesapta neyin değiştiğine de bak.

2. "Strateji mi hazırlıyorsunuz, sadece paylaşım mı yapıyorsunuz?"

İyi bir sosyal medya yönetimi, içerik takviminden önce şu soruları cevaplar: Hedef kitle kim? Hangi platform neden var? Hesap satışa mı, bilinirliğe mi, işe alıma mı hizmet ediyor? Strateji olmadan yapılan paylaşımlar dolgu içerik olarak kalır.

3. "İçeriği kim üretiyor?"

Görselleri, videoları ve metinleri ajansın kendi ekibi mi üretiyor, yoksa dışarıdan mı tedarik ediliyor? Özellikle video ağırlıklı platformlarda, çekim ve kurgu kapasitesi olmayan bir ajans hazır görsellere yaslanmak zorunda kalır. Video, fotoğraf ve tasarımın aynı çatı altında üretilmesi hem hızı hem de marka tutarlılığını artırır.

4. "Aylık içerik planını ne zaman ve nasıl onaylayacağız?"

Paylaşımların önceden bir takvimde sunulup onaylanması, markanın sesinin kontrolünü sende tutar. Onay süreci net değilse ya her şey son dakikaya kalır ya da onaysız içerik yayına girer.

5. "Başarıyı nasıl ölçüyorsunuz?"

Takipçi sayısı tek başına başarı göstergesi değildir. Erişim, etkileşim oranı, profil ziyaretleri, siteye giden trafik ve en önemlisi gelen talepler takip edilmeli. Ajansın hangi metrikleri raporlayacağını ve bunları iş hedeflerine nasıl bağlayacağını baştan konuşun.

6. "Raporları ne sıklıkla ve hangi formatta alacağız?"

Aylık bir rapor ve bir değerlendirme toplantısı iyi bir başlangıçtır. Raporun yalnızca sayı listesi değil, "ne işe yaradı, ne yaramadı, önümüzdeki ay neyi değiştiriyoruz" sorularına cevap vermesi gerekir.

7. "Reklam bütçesini kim yönetiyor?"

Organik paylaşımlar ile ücretli reklamlar ayrı uzmanlık ister. Reklam bütçesinin nasıl dağıtılacağını, reklam hesaplarının kimin adına açılacağını ve hesap sahipliğinin sende kalıp kalmayacağını netleştir. İş birliği biterse reklam hesapların ve verilerin seninle kalmalı.

8. "Yorum ve mesajlara kim, ne kadar sürede cevap veriyor?"

Topluluk yönetimi çoğu zaman gözden kaçar. Müşteri şikâyetlerinde ya da kriz anlarında nasıl davranılacağı, hangi soruların doğrudan sana iletileceği baştan yazılı olmalı.

9. "Kriz anında süreç nasıl işliyor?"

Olumsuz bir yorumun büyüdüğü ya da hatalı bir paylaşımın yapıldığı bir durumda kim karar veriyor, ne kadar sürede aksiyon alınıyor? Cevap belirsizse, kriz anında da belirsiz kalır.

10. "Sözleşme süresi ve çıkış koşulları neler?"

Uzun taahhüt isteyen ama ilk aylarda ölçülebilir hedef koymayan bir teklif risklidir. Deneme süresini, iptal koşullarını ve iş birliği bittiğinde hangi içeriklerin, hesapların ve dosyaların sana devredileceğini yazılı olarak konuş.

Sonuç

Doğru sosyal medya ajansı; strateji kuran, içeriğini kendi üreten, sonuçları iş hedeflerine bağlayarak raporlayan ve markanın sesini senin kadar koruyan ajanstır. Bu soruları bizim için de sorabilirsin: aşağıdaki formu doldur, markanı ve hedefini konuşalım. Sosyal medya yönetimini nasıl yaptığımızı hizmet sayfamızda anlattık.